コールセンター・サポート業務をAIで高効率化

Krisp

オーディオ・音楽

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Krispは、会議や通話の際に背景音を除去し、リアルタイムでの音声翻訳やアクセント変換を提供するAIプラットフォームです。主にビジネスやコールセンターでの利用を想定しており、効率的なノートテイキングや会議の記録を自動化します。個人やチーム向けに設計されており、さまざまな会議アプリと統合可能です。

Social Var

ビジネス・マーケティング

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Socialvar Ltdは、クラウドベースのマーケティングプラットフォームです。ソーシャルメディア管理、メールマーケティング、SMSキャンペーン、自動チャットボットによる顧客サービスのツールを提供します。自動化機能により、デジタルマーケティングを効率化し、手作業を減らします。WhatsAppマーケティングではAIと機械学習を活用し、顧客とのコミュニケーションを改善します。メールやSMSのソリューションもあり、パーソナライズされたキャンペーンを実現します。

Agent M

コミュニケーション・チャット

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Agent MはFloatbotが開発したAIツールで、インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）を作成、訓練、展開するためのものです。主な機能は複雑な会話の自動化で、データ接続やAPIとの通信が可能です。多言語対応の音声AI、共閲覧機能付きのライブチャット、AIエージェントアシスト、リアルタイムASRなど、多様な機能を備えています。また、非構造化データから自己学習する認知検索も可能です。銀行や保険、BPOなどさまざまな業界で利用できます。無料トライアルも提供されています。

Aide

データ・分析

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Aideはカスタマーサポートチーム向けのAI統合ツールで、顧客の問題を効率的に把握し、迅速な対応を可能にします。機械学習を活用し、一般的な問題を特定して解決策を提案します。インバウンド分析機能により改善点を見つけ、製品や解決手順を向上させます。新しいエージェントのオンボーディングも迅速化し、知識管理機能で情報を整理・共有できます。

Acallrecorder

オーディオ・音楽

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AnswerSolutions LLCが開発した「コールレコーダー＆トランスクリプター」アプリは、iPhoneとAndroidで電話通話を録音・文字起こしするためのツールです。高品質な通話録音を行い、録音内容を簡単に文字起こしや確認ができます。インタビューやビジネスコール、顧客サポートなど、さまざまな用途に対応しています。また、音声をテキストに変換する機能も備えています。使用にはJavaScriptの有効化が必要です。

SiteGPT

コミュニケーション・チャット

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SiteGPTは、ウェブサイトごとにカスタマイズ可能なAIチャットボットツールです。ウェブサイトのコンテンツを使ってチャットボットを訓練し、迅速かつ正確に質問に答えます。コード不要で、自分のAIチャットボットを簡単に作成できます。ウェブサイトのURLを入力するだけで、ページを自動取得し、訓練したいページを選択できます。訓練後は、リアルタイムでウェブサイトに関する質問に対応可能です。

Balto

コミュニケーション・チャット

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Baltoは、コンタクトセンターのエージェントにリアルタイムでガイダンスを提供するAIプラットフォームです。通話中に効果的なコミュニケーションをサポートし、顧客満足度と収益向上を目指します。主な機能には、リアルタイムガイダンス、コーチング、そして自動ノート作成があります。これにより、エージェントは会話に基づいた提案を受け取り、マネージャーは重要なコーチング機会を把握できます。また、60以上のソフトフォンやCCaaS、UCaaSシステムと統合し、業務を効率化します。

Adola

コミュニケーション・チャット

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Adolaは、AIアシスタントに電話番号と人間のような声を統合し、従来のチャットインターフェースを超えたリアルな会話を可能にするAIテレフォニーツールです。簡単な設定で、米国の電話番号を即座に取得し、OpenAI APIとのシームレスな統合が実現します。音声バランス調整や即時番号提供、統合請求システムを備え、複雑なテレコム管理を不要にします。月額25ドルからのサブスクリプションで、24時間利用可能なAIアシスタントを提供し、プライバシーとセキュリティを重視しています。

Humley

コミュニケーション・チャット

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Humleyは、ユーザーが簡単に会話型AIアシスタントを構築・展開できる「スタジオ」というプラットフォームを提供するツールです。ノーコードプラットフォームで、プログラミング経験がなくても利用可能です。日常的な問い合わせに対応し、直感的なフローで顧客をサポートします。多チャネル対応やデータ保持設定、フィードバック収集機能も備えています。ユーザーは1時間以内にAIアシスタントを構築でき、効率的な運用が可能です。

Wallu

コミュニケーション・チャット

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Wallu Botは、よくある質問（FAQ）に答えるためのAIチャットボットです。Discordサーバーに簡単に追加でき、無料で利用可能です。最新の言語モデルを使用してメンバーの質問に自動で応答し、👍👎リアクションからフィードバックを学習します。管理パネルを使ってFAQを手動で追加したり、提案したりできます。50以上の言語に対応し、言語によって性能が異なります。また、サーバー数や回答したFAQの数などの統計情報も提供します。

Zoom IQ

生産性・自動化

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Zoomはチームのワークフローを効率化するコラボレーションツールです。ビデオ会議、チームチャット、VoIP電話、ウェビナー、ホワイトボードなどの機能を提供します。Zoom Eventsでハイブリッドやバーチャルイベントを実施でき、Zoom RoomsやZoom Spacesで会議空間をオンライン化します。また、Zoom Contact Centerは、会話型AIを活用した顧客サポートを提供します。開発者向けのリソースも充実しています。

Speechmatics

オーディオ・音楽

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Speechmaticsは、音声データを正確にテキストに変換するAIツールです。年齢や性別、アクセントに関係なく、リアルタイムで人間の音声を理解し、文字起こしを行います。音声認識における機械学習の先駆者として、音響や文脈を考慮した高精度な処理を提供します。

Ask Robert

コミュニケーション・チャット

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AskRobertは、FlutterFlowを活用した強力なAIツールで、ユーザーが使いやすい会話体験を提供します。自然言語での質問に応じて、チャットボットやバーチャルアシスタントとスムーズに対話できる機能があります。また、複数のプラットフォームに対応し、迅速な開発が可能です。これにより、企業は顧客サービスを向上させ、業務の自動化を図ることができます。

Kodif

コード・開発

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Kodif.aiは、カスタマーサポートを自動化するためのAIプラットフォームです。一般的なAI（GenAI）とローコードを活用し、顧客サービスのワークフローを改善します。eコマースや小売、医療、物流などの多様な業界で利用可能です。AIエージェントコパイロットは、コンテキストに基づいたワークフローやチャットアシスタントを提供し、標準業務手順の一貫性を保ちます。カスタマーオートパイロット機能は、顧客がデジタルチャネルを通じて自ら問題を解決できるようにします。データセキュリティ基準にも準拠しています。

Traq.ai

生産性・自動化

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Traq.aiは、営業チーム向けのAI駆動の会話インテリジェンスプラットフォームです。営業電話を録音・文字起こしし、顧客の関心や競合、障害についての洞察を提供します。これにより、営業戦略を最適化し、勝率を向上させるための分析情報を得られます。AIによるノート作成機能やパイプラインの可視化機能も備えており、顧客との信頼関係構築をサポートします。

Belva

コミュニケーション・チャット

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Belvaは、コミュニケーションを簡素化するために設計されたAI電話エージェントです。長電話や複雑な手続きを省き、ユーザーが目的を伝えるとAIが対応します。予約や顧客対応など多様なタスクをこなし、ストレスのないコミュニケーションを実現します。Belvaを利用することで、従来の方法に戻るのが難しくなるほどの便利さを体験できます。

ChatWebpage

コミュニケーション・チャット

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ChatWebpageは、企業向けのカスタマーサービス用AIチャットボット作成プラットフォームです。数回のクリックでウェブサイトと接続でき、AIがサイトを分析して正確な回答を生成します。24時間対応が可能で、多言語対応も備えており、ユーザーの選択した言語で質問に答えます。また、チャットボット技術に関する情報を提供するブログも定期的に更新しています。様々なビジネスニーズに応じたプランも用意されています。

Vocapia

オーディオ・音楽

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Vocapiaは音声をテキストに変換するソフトウェアとサービスを提供しており、主力製品はVoxSigmaソフトウェアスイートです。放送モニタリング、セミナーの文字起こし、動画の字幕作成、会議通話の文字起こし、音声分析などに対応しています。高度なAIと機械学習を活用し、大規模な語彙の連続音声認識や自動音声セグメンテーション、言語識別、スピーカーダイアリゼーション、音声とテキストの同期が可能です。

ThumbCrowd

コミュニケーション・チャット

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ThumbCrowdは、営業、マーケティング、サポート向けの企業向けAIチャットボットです。医療、保険、通信、小売など多様な業界で顧客対応の自動化を支援します。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を活用し、自然な対話を提供。カスタマーメッセージングやライブチャット機能も備え、24時間対応の効率的なサービスを実現します。機械学習と自然言語理解により、顧客の意図を解釈し、役立つ応答を提供します。

Zendesk Service Suite

コミュニケーション・チャット

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Zendeskスイートは、Zendeskのすべての製品とアドオンを統合した顧客サービスソリューションです。異なる予算や成長段階に応じた4つのプランを提供し、顧客、チーム、ビジネスの体験を簡素化します。オムニチャネル対応で、メール、ライブチャット、メッセージング、ソーシャル、音声などを一元管理できます。AIによる自動回答やナレッジ管理、自己サービスポータルなどの機能も備えています。

Dasha

オーディオ・音楽

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Dasha.AIは、リアルな会話型AIエージェントを開発するためのプラットフォームです。音声やテキストベースのAIエージェントを構築し、営業や顧客対応などのプロセスを支援します。超低遅延の応答やリアルな音声合成を実現し、DashaScriptという独自のプログラミング言語を用いてカスタマイズが可能です。また、コーディングなしで業界特化型のAIエージェントを作成・管理できるホワイトラベル機能も提供しています。

Scribo

コミュニケーション・チャット

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Scribo AIは、ビジネス知識を活用して生成型チャットボットを構築するツールです。ユーザーは、特定のニーズに応じたAIアシスタントを作成でき、24時間のカスタマーサポートや情報取得が可能です。プロセスは、チャットボットの名前と目的を定義し、関連文書から知識を与え、データソースと統合することから始まります。最終的に、ワンクリックでチャットボットを起動し、情報に簡単にアクセスできます。

Meetslay

生産性・自動化

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Meetslayは、会議の効率と生産性を向上させるためのAIツールです。リアルタイムで会議を文字起こしし、英語や日本語など多言語に対応しています。リマインダー機能により、重要なポイントを漏らさずに効率的に発言できます。Google Meetの会議中にChrome拡張機能を使ってアクセス可能です。プライバシーを重視し、文字起こしや音声を保存しません。参加者への使用通知が必要です。

Dialpad

コミュニケーション・チャット

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Dialpadは、コミュニケーションと顧客エンゲージメントを効率化するAIツールです。コンタクトセンターや営業センター、コラボレーションツールを提供し、チームの連携や顧客サポートを強化します。AIによる顧客満足度の監視や、迅速な回答提供、会議後の要約機能などが特徴です。また、GoogleやMicrosoft Teamsとの統合も可能です。